¿Probaste con la mediación y el arbitraje?

[BPN-09/05/12] La Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires lanzó una campaña para evitar que las discusiones entre vecinos se conviertan en pleitos interminables de la mano de la burocracia judicial.

La solución prevista es la mediación y el arbitraje para los problemas vecinales que no afecten el orden público, es decir, que no sean cuestiones penales o contravencionales, ni de familia, de menores u otras en las cuales los litigantes no pueden elegir jurisdicción porque el Estado es parte. La Defensoría brinda este servicio de manera gratuita, voluntaria, rápida y confidencial.

La iniciativa surgió para solucionar aquello problemas entre vecinos que no pueden resolverse mediante el diálogo y que desembocan en juicios interminables que no hacen más que colapsar algunos fueros o ramas judiciales.

La campaña cuenta con cuatro spots animados con las siguientes frases: "Tu vecina y vos viven discutiendo por la medianera ¿Probaste con la mediación?", "Ruidos, olores y mascotas alteran la vida en tu hogar ¿Probaste con la mediación?", "Las filtraciones arruinan tu departamento ¿Probaste con el arbitraje?" y "Contrataste un servicio y la empresa no cumplió con lo pactado ¿Probaste con el arbitraje?".

La Defensoría del Pueblo de la CABA menciona en su sitio Web que "el arbitraje es un procedimiento alternativo de resolución de disputas mediante el cual dos o más partes someten a un tercero neutral (árbitro o tribunal arbitral) la decisión respecto de un conflicto actual, potencial o futuro, otorgándole facultades resolutorias para que sus diferencias sean resueltas de manera definitiva. Las resoluciones que adopten los árbitros serán de cumplimiento obligatorio para las partes" y es "voluntario, gratuito, sencillo y rápido, inmediato, confidencial, imparcial y neutral".

Problemas que pueden ser sometidos a arbitraje: consumidores y usuarios (conflictos con servicio de internet, medicina prepaga, telefonía fija y móvil, televisión por cable, planes de ahorro previo, electrodomésticos, tiempo compartido, indumentaria, etc.), conflictos de consorcios de copropietarios (excepto cobro de expensas), disputas comerciales (cuestiones con entidades bancarias y/o financieras, compañías de seguros, utomotores, contratos comerciales), disputas civiles (excepto cuestiones de derecho de familia) y casos en que las leyes de la Ciudad prevean el arbitraje como método alternativo de resolución de conflictos (ejemplo: ObSBA).

En cuanto a la mediación, el sitio Web de la entidad determina que es "un método de resolución de conflictos mediante el cual un tercero neutral –el mediador- facilita el diálogo entre las partes enfrentadas, a fin de que éstas puedan llegar a un acuerdo que recíprocamente satisfaga sus expectativas" y aclara que es "voluntaria, rápida, imparcial, confidencial, gratuita, informal, extrajudicial".

Los temas que pueden ser sometidos a mediación son: problemas de convivencia entre vecinos; ruidos molestos y olores desagradables; filtraciones de humedad; molestias por tenencia de mascotas; problemas interculturales, ecológicos y urbanísticos; desavenencias familiares; consorcios (excepto temas económicos); multipartes, incumbencias derivadas (derivaciones de juzgados y fiscalías); discriminación; medianería y ocupación de espacio público.
Violencia laboral.