La red

Esta semana quisimos acercar a nuestros lectores, como parte de esta serie, "la cocina" de otro medio dedicado ya desde hace unos años a brindar servicios a los administradores de consorcios - ¡¡¡ Les presentamos a Uds. al Dr. Pedro Dessel de Consorcios en Red !!!

Pedro Dessel: Consorcios en Red lo creamos como un valor agregado a los servicios que le damos a los administradores. Es un servicio que no se cobra por separado. Vos diras: ¿Uds. qué ganan con Consorcios en Red?, hoy no ganamos nada, pero no ganamos nada porque es un servicio agregado al servicio en sí que es Sistemas Administrativos. O sea creemos que es una buena propuesta para conseguir más clientes para Sistemas Administrativos. Es una inversión muy grande que hemos hecho y seguimos haciendo porque origina gastos importantes como tener un caño para que pueda entrar porque lo tenemos todo acá. Tenemos un equipo IBM especial para Internet, una S 400 especial de Internet, y gente trabajando permanentemente. Nosotros no tenemos ningún tipo de restricción a aquel proveedor que quiera incorporarse. Obviamente el sistema está hecho en donde podemos verificar número de CUIT si existe cuando un proveedor se incorpora porque también tenemos cierto grado de responsabilidad ante la gente que va después a consultar a un proveedor, entonces nosotros verificamos que exista, que exista su Nº de CUIL si no lo tiene no puede registrarse por ejemplo.

Pedro Dessel: Con respecto a los administradores, en realidad están en este momento todas nuestras expensas en Internet. Lo que pasa es que nadie lo puede ver porque en la medida de que el administrador de los propietarios tiene la clave de su edificio no pueden verlo. Cuando el administrador lo dispone nosotros le damos la clave para que él pueda ver sus edificios; entonces puede entrar, ver sus edificios, jugar un poco hasta interiorizarse de cómo es el manejo, puede publicar todos los juicios, puede ver proveedores, pedir licitaciones a otros proveedores y recién cuando se adapta al sistema y lo conoce bien, ahí dice: Bueno muchachos ahora quisiera que cinco de mis edificios puedan acceder a ver sus expensas; bueno entonces nosotros en el recibo de cada propietario le ponemos un PIN que es exclusivo para ese propietario, solamente puede acceder a sus expensas y puede acceder a otra serie de beneficios porque lo que nosotros tratamos con este valor agregado es mejorar la relación entre administrador y propietario. No tiene ninguna ventaja desde el punto de vista administrativo, ni técnica ni le favorece el trabajo administrativo al administrador sino lo que tratamos es mejorar la relación entre ellos, es otra vía de comunicación entre el administrador y los propietarios. Es una guía de consulta, obviamente el manejo de Internet todavía no es para todos, la gente tarda en acostumbrarse a manejarlo pero bueno, vemos que esto va avanzando de a poquito; nos damos cuenta porque en realidad día a día vemos que se registran más propietarios.

El propietario además de ver sus expensas puede mandarle un mensaje al administrador, el administrador puede publicar en el edificio esta información. Por ejemplo, si ya contrató otro service, puede hacer una encuesta entre los propietarios, obviamente no tienen todos Internet y esa cuenta va a estar reducida a los que puedan entrar. Pero bueno esto de hacer algo en forma masiva lleva tiempo, lleva años diríamos, creo que con el tiempo se puede llegar a conseguir.

El administrador a veces por desconocimiento cree que el propietario puede llegar a hacer una especie de auditoría o cosas por el estilo pero no es así porque no ve ningún elemento ni el trabajo administrativo del administrador solamente ve la fotografía de la liquidación de expensas, nada más.

Pedro Dessel: Sí lo recibe por papel pero por ejemplo puede consultar la liquidación de expensas de años, de meses anteriores si la perdió, si perdió el papel, entra en Consorcios en Red con su clave, le aparece el edificio. Hay un punto donde dice "consultar expensas", de qué mes o año y puede buscar una de diciembre del año 2000, porque la perdió y la puede imprimir y se la guarda.

Un poco más allá de lo que es meramente la parte de expensas le hemos agregado otras cosas, por ejemplo bonos de descuentos que hoy es tan común para que exista otro tipo de relación entre el administrador y el propietario.

Nosotros lo presentamos como que es un logro del administrador que ha conseguido para participar a sus propietarios o sea acá no es un logro de Sistemas Administrativos.

No existe Sistemas Administrativos en Consorcios en Red, nosotros lo presentamos como que al administrador se le consigue todo lo que está ahí adentro. Obviamente que esto jerarquiza mucho la administración en caso de presentar un curriculum en algún edificio, bueno esto es un valor agregado muy importante, hoy por hoy, hay edificios de mucha gente joven que inclusive por comentarios de los administradores le preguntan si tiene una Web, si tiene mail, si pueden consultarlo en Internet; bueno éste es el medio por lo cual creemos nosotros que a la larga será la vía de comunicación por donde va a ver intercambio de información. Por ejemplo, el administrador puede solicitar presupuestos de la lista de proveedores que automáticamente se pueden publicar en el edificio a medida que van recibiendo los presupuestos, si quiere transparentarlo.

Pedro Dessel: De a poco, cuesta mucho. Nosotros a través de nuestra base, podemos monitorear un poco el tema y cuando vemos que un administrador está haciendo un pedido de licitación y selecciona, supongamos de la lista de empresas de impermeabilización, selecciona cinco y pide presupuesto y vemos que pasan 72, 96 horas y no le contestan, nosotros monitoreamos nos contactamos con las empresas de impermeabilización y les exigimos que respondan a ese pedido de presupuesto porque sino pierde consistencia, porque una vez que no le contestaron no va a pedir más presupuesto, entonces nosotros tratamos de reactivar esa relación.

Pedro Dessel: No, los proveedores al contrario, están chochos de participar y entrar porque es una canal de ventas para ellos; a los que hay que incentivar es a los administradores. Los proveedores no, continuamente me están llamando para colocar un logo... no tienen ningún problema, nosotros los hacemos sin cargo porque inclusive esto es un servicio para el administrador, lo estamos ayudando.

Pedro Dessel: Es que a veces son proveedores que no están conectados a Internet como deberían estar, igual se han hecho algunas operaciones, nosotros hemos visto que se han contactado, han hecho alguna cosa interesante y nos pone contentos a nosotros.

Vuelvo a repetir esto no tiene ningún costo ni ninguna comisión ni nada.

Pedro Dessel: No mucho, no mucho, tampoco muchos administradores, no todos los administradores en este momento están con Consorcios en Red.

Pasa lo siguiente, aquel administrador que no trabaja con Sistemas Administrativos lamentablemente no pone las expensas en Internet porque no están procesadas por nosotros, o sea te vuelvo a repetir, esto es un valor agregado para todos los administradores que trabajan con nosotros.

Pedro Dessel: Más o menos dos años.

Pedro Dessel: Hay un crecimiento permanente pero muy paulatino, muy despacio pero nosotros tenemos ingresos mensuales de gente que se registra. Te puedo decir que son unos 300 por mes. Nosotros tenemos acá un potencial de alrededor de 180.000 propietarios (300 por mes para llegar a 180.000 podes llegar a tardar años por eso no son muchos pero porque tampoco están todas la administraciones, hay administraciones que son temerosas . Hay administradoras que se creen que porque publican en Internet le van a sacar datos.

Pedro Dessel: Depende del nivel de concientización y el nivel de conocimiento de Internet de cada administración, hay gente que sabe lo que es Internet y enseguida lo ha tomado y lo ha incorporado como un valor agregado...

Pedro Dessel: Sí, como un valor agregado.

Pedro Dessel: Tienen miedo porque a lo mejor me van a sacar algún dato, piensan, cosa que no existe.

Pedro Dessel: Los datos que tiene el administrador en su computadora, no están en Internet. Lo único que está en Internet, una vez que nosotros procesamos la expensa, lo único que ponemos en Internet es la copia de la liquidación de las expensas, no hay otro dato. No hay estado de caja ni Cta/Cte no hay Banco no hay nada; eso es un poco por el desconocimiento. Entonces es un avance paulatino y lento, porque por ejemplo depende del nivel de la administración, del nivel de los edificios que maneja la administración, hay administraciones que manejan por ejemplo dos o tres countries donde la aceptación fue inmediata enseguida los propietarios aceptaron Internet.

Pedro Dessel: Y en algunos puntos sí, vemos que le falta capacitación. Nosotros hacemos talleres de trabajo, no solamente con el tema de Internet sino muchas veces para colaborar con él en lo que es todo el manejo de Windows, no solamente en lo que refiere a Consorcios en Red. Inclusive hemos hecho acá seminarios de marketing, por ejemplo para armar una carpeta de presentación en "Power Point"

Pedro Dessel: Sí, lo que pasa es que los administradores no son homogéneos en su forma de pensar, en su forma de actuar, hay algunos que les gustaría capacitarse, que les gustaría aprender muchas cosas, aprender sobre marketing, aprender cómo organizar la administración y hay otros que van corriendo atrás de los problemas y no tienen tiempo de sentarse a pensar cómo ser un poquito más ordenados, lo vemos a diario eso. Es importante instruirlos un poco en el manejo administrativo, hacer talleres de administración de la parte organizativa de la empresa, del manejo psicológico de los propietarios, cómo manejarse en las asambleas y yo veo que esas cosas les interesan mucho.

Pedro Dessel: Claro, nosotros hemos hecho muchos talleres de trabajo, que no apuntan exclusivamente al manejo de nuestro sistema sino apuntan a colaborar con ellos en cuanto a capacitarlos y que tengan idea de la responsabilidad que es administrar. Porque es una PyME, puede ser una PyME de familia o no. Cuando éste interprete que esto es una empresa y lo maneje como tal, ahí es cuando va a tomar conciencia de que lo que tiene no es una verdulería. Yo creo que son pocos los que dicen: "yo tengo una empresa". Dicen, yo tengo una administración de propiedades o sea no tienen la autovaloración de lo que están haciendo.

Pedro Dessel: Bueno yo no la he leído a fondo la ley pero yo creo que todo lo que se reglamenta sirve porque no vivís en un caos , no vivís en una anarquía, habría que verla más a fondo y discutir cada punto y ver cómo se reglamenta, pero toda la sociedad tiene que estar normada, tiene que estar reglamentada, el país se rige por la Constitución; bueno de ahí para abajo toda actividad tiene su reglamentación, lo que pasa es que hay que tratar de hacer algo coherente y algo sano.

Tiene que haber algún sistema de garantía o algún elemento, en donde el propietario esté seguro a quién va a contratar, y por ende va a jerarquizar más a ese contratado. Será o no la 941 pero algo tiene que haber porque sino será un caos total, una anarquía total.

Pedro Dessel: Bueno por eso mismo al haber un anarquía total en todo esto, yo reconozco que hay administradores que son excelentes profesionales, que cumplen perfectamente su trabajo como administrador y hay otros que vos ves...

Yo he tenido clientes que se han escapado con la recaudación o han desaparecido y a los dos años me entero que están administrando de nuevo y a vos te parece que eso no es caldo de cultivo para jugar al "ghetto" de los administradores sin ley, sin orden y sin nada, esto va a seguir sucediendo. No puede ser que una persona que hoy administra y desapareció, dentro de seis meses esté administrando otra vez cambiando el nombre de fantasía, esto no puede ser. Perjudica a las proveedores de los consorcios... perjudica a todos.

Pedro Dessel: No, porque yo creo que hay mucha gente capacitada porque aquel que egresó en la Facultad de Ciencias Económicas puede ejercer tranquilamente la profesión de administrador, no así a lo mejor el diariero de la esquina porque conoce al portero y lo recomendó para hacer de administrador, por eso si existe una ley que regula la función del administrador tendría que haber en algún punto de esa ley que pruebe la idoneidad de la persona que va a ejercer este trabajo. Si la persona demuestra idoneidad y no necesita ser algún profesional, a lo mejor alguien que trabajó en un Banco, que conoce bien de números, conoce el manejo de muchos años de trabajo administrativo; inclusive hay personas que en muchas empresas son seudo contadores y no tienen el título. Si demuestra idoneidad, no sé si a través de un examen o no sé de qué forma, entonces sí, no hace falta tener un título, tiene que mostrar idoneidad nada más.

Pedro Dessel: En cuanto a empresa monopólica yo creo que no existe porque acá Sistemas Administrativos no firma contrato con nadie, por ahí si alguna administradora me dice: mirá no trabajo más con vos y no trabaja más conmigo y chau, se va. No hay un contrato acá. O sea que no es monopólico para nada y en segundo lugar cuando vos tenés el cincuenta por ciento del mercado o el cuarenta por ciento, nosotros no llegamos ni a cuarto. Hay 80.000 edificios, nosotros no tenemos ni siquiera 8.000, no tenemos ni el diez por ciento entonces es una estupidez total...

Pedro Dessel: No, no los confirmo. Inclusive ella creo que dice: "1.500", no me acuerdo

Pedro Dessel: Bueno suponete de 80.000 edificios, ¿cuánto es 1.700?. Es una burrada total

Pedro Dessel: No me resultó importante lo que dijo. ¿A quién me va a mandar, a la DGI o la SIDE? Acá lo más importante es que hace veinte años que estamos en plaza. Hay administradores que no se han ido bien porque a lo mejor no estaban de acuerdo con el precio. La gente del mercado sabe el renombre que tenemos eso es lo más importante y nunca nos peleamos con un administrador ni lo insultamos, ni lo hechamos, ni hubo conflicto y te digo más muchas veces hemos tenido que poner plata encima por despelotes...

Pedro Dessel: Te digo la verdad, ...no sé ¿qué dijo?

Pedro Dessel: Te digo que el sistema nuestro es un sistema integral donde trabajan los administradores, llevan la caja y mandan datos a procesar. Pero yo no se si el tipo cargó un dato y si pagó o no pagó ¿cómo lo puedo saber yo? De hecho ya los administradores que se han fugado es porque han cargado en la liquidación: pagado, jubilaciones de noviembre y resulta que nunca la habían pagado.

La única relación que tenemos con el sindicato es la que tienen todos los centros de cómputos donde se tercerizan los sueldos. Cada vez, cada tres o cuatro meses cuando pedimos las boletas del SUTERH, por ejemplo yo pido 5.000 boletas, ahí me piden el listado de los edificios. Nada mas. Sí ellos saben dónde trabaja cada encargado, porque hay una declaración jurada que hay que ingresarla todo los meses. Ahora si pago o no pago el tipo eso que presenta, yo no puedo saberlo; si supiera eso no me hubieran clavado tantos administradores porque sabes las veces que ponen sistema de computación "pagado" y a mí no me pagaron todavía. Si yo tengo que mirar todas las liquidaciones que llegan me vuelvo loco.

Acá el sistema es así: el administrador trabaja con el sistema en la oficina entonces se engancha solamente cuando quiere trasmitir datos para procesar, llega vía Internet, el sistema procesa automáticamente, así como llega entra a la S 400, procesa cada 15 minutos; a las 0Hs a las 15Hs, a las 30 Hs. y a las 45Hs. Porque si el tipo mandó 0 y 1min. le da tiempo hasta las y 15 por si se equivocó para volver a retirar los datos y corregirlo. Ahora si lo mando 0 y 14min. le queda 1minuto porque cuando son y 15 el sistema agarra todo y lo manda a procesar, automáticamente y a los 15 min. o 20 min. se lo pone en una base que el tipo puede retirar ya procesado, empieza a imprimir y hay un tipo que lo va sacando, abrochando, lo empaquetan y se mandan. 

Con Hernández nunca en mi vida hablé, se hablan tantas pestes de Hernández...

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