Claudio: En breves palabras, qué es Normas IRAM?

Lic. Taccone: Es un instituto que la Argentina ha reconocido como el organismo que provee de normas voluntarias. Los países que participan de un organismo internacional de normas voluntarias que tiene prestigio mundial ISO son representados por un único organismo y Argentina optó por IRAM.

Claudio: O sea que son normas de calidad?

Lic. Taccone: Hay de todo tipo y algunas Normas son referidas al tema de calidad, otras son guías como para tener un estándar de comparación, otras pueden servir para facilitar un trato  comercial, otras definen algún producto, digamos que es un parámetro de comparación.

Aiel: Licenciado Taccone ¿Cuál es su actividad en Normas IRAM ?

Lic. Taccone: Yo me desempeño desde hace cuatro años, dentro del área que es certificación. Una de las actividades de los organismos de normalización Europeos es certificar el cumplimiento de una Norma.

Ariel: Nos puede contar qué quiere decir certificar una Norma?

Lic. Taccone: Es un servicio que ofrece IRAM. La misión fundamental es elaborar Normas y la función es coordinar las tareas de un grupo y éste debe estar integrado por las partes interesadas que, en forma voluntaria, se acercan a IRAM para participar en la redacción de la Norma. Mi área ofrece un servicio que se contrata, alguien que en una relación comercial quiere verificar que se cumpla con lo establecido en la Norma, puede contratar a IRAM para que lo certifique.

Ariel: Esto tiene un costo a la hora de certificarla?

Lic. Taccone: Sí, es el costo del servicio  de IRAM.

Ariel: Usted conoce el costo que tiene para certificar, por ejemplo, la Norma de liquidación de expensas?

Lic. Taccone: Hasta ahora ha salido el otorgar la certificación $ 800, y el mantenimiento que lleva hacer auditorias periódicas es $ 600 cada seis meses.

Claudio: Y no importa la cantidad de consorcios que tenga el administrador?

Lic. Taccone: Hasta ahora no hemos tenido ninguna situación en que nuestro trabajo se haya visto muy recargado por la cantidad de consorcios. La metodología que usa IRAM es una norma internacional que los organismos de certificación habitualmente utilizan en todo el mundo, cuanto más liquidaciones mayor es el muestreo más tiempo de auditor, pero entendemos que dentro de esos valores podemos cubrir un espectro muy amplio.

Claudio: Con qué periodicidad chequean al administrador si está cumpliendo con esa Norma que el pidió que se certifique ?

Lic. Taccone: Mínimo es cada seis meses y nos reservamos el derecho de aumentar la frecuencia si observamos un desvío en algunas de las auditorias.

Ariel: Ustedes tienen alguna metodología con respecto a la certificación ?

Lic. Taccone: Está encuadrada dentro de esta Norma de aplicación general y consiste, al momento de hacer la auditoría, en verificar la capacidad del administrador para administrar la información que tiene que volcar y la segunda etapa es comparar la liquidación en sí, respecto al requisito de la Norma y ésta define qué información debe incluir la liquidación.

Ariel: Usted tiene hoy alguna idea de cuántos administradores están cumpliendo con las Normas IRAM ?

Lic. Taccone: que hayan optado por certificar la norma por IRAM, al momento hay 2 (dos) uno en Mar del Plata y otro en Capital.

Fabiana: Uno puede decir que cumple con las Normas IRAM sin estar certificadas o incurre en un ilícito o está expresándose incorrectamente?

Lic. Taccone: Uno puede decir que cumple con una Norma, lo puede pactar incluso. Las Normas son voluntarias, el certificar un producto es tener la opinión de un tercero involucrado que no está vinculado con la relación entre el propietario y el administrador, que opina como técnico que se está cumpliendo la Norma, es el compromiso de IRAM juzgar en forma independiente a los que están en la relación comercial.

Claudio: Hay varias Normas IRAN para administración de consorcios, yo quiero entender, si un administrador quiere cumplir con más de una  norma, tiene que contratar la certificación por cada una de las normas que el quiera aplicar ?

Lic. Taccone: Es así, y habría que ver en detalle, no todas las normas desde el punto de vista técnico son certificables, en esta serie los técnicos de IRAM, opinan que hay dos certificables, hasta ahora hubo interesados en certificar una. La 65006 que se refiere al contenido de las liquidaciones de expensas, la información que el administrador le brinda al propietario y la otra sería bastante más difícil de evaluar y de certificar, es la de las reuniones de asamblea, y estaríamos certificando algo que no es frecuente.

Ariel: Usted habló de Normas voluntarias, ha que se refería ?

Lic. Taccone: En todas las sociedades hay organismos estatales con poder de policía, pueden clausurar o sancionar en base a un reglamento a una norma las actividades de alguien, las Normas IRAM son voluntarias no están establecidas por ningún organismo de gobierno sino que es la sociedad y los factores interesados en un tema los que elaboran la  Norma y los usuarios de la Norma son voluntarios en su relación comercial.

Ariel: Después de la experiencia que tienen ustedes como certificadores, una Norma se puede corregir con posterioridad ?

Lic. Taccone: Dentro del reglamento de IRAM hay un mecanismo para pedir la revisión de una Norma, esto implica una burocracia interna de generar un nuevo comité y demostrar que hay un interés de más de un sector, en que la norma sea revisada y actualizada, esto sucede en más de un caso.

Fabiana: En el caso de los usuarios al ver que hay algo que lo certifica IRAM, si hay alguien que no lo cumple y el se ve perjudicado por ello, ¿hay responsabilidades por parte de IRAM, hay sanciones? 

Lic. Taccone: IRAM lo que otorga es una licencia para utilizar un sello de IRAM y dentro  de la licencia hay un reglamento para la utilización del sello. Ese reglamento establece que quien contrate a IRAM manifiesta  su voluntad de estar dentro de la Norma, si hubiera un desvío e IRAM lo detecta o un vecino lo detecta, IRAM tiene el derecho de obligarlo a que deje de utilizar el sello y se reserva el derecho de iniciarle alguna acción legal, puede ser que alguien se desvíe de la Norma, para ello están las auditorías de seguimiento. Lo primero que hay es una intimación de IRAM a que corrija el desvío, si no lo corrige en un plazo perentorio la institución se reserva el derecho a quitar la licencia.

Ariel: Por qué cree que sólo dos administradores solicitaron el tema de la certificación, esto tendrá que ver por el costo que le implicaría absorber o trasladarlo a la expensa? 

Lic. Taccone: Yo soy el punto de contacto para certificar esta Norma dentro de IRAM, en mi experiencia se han acercado muchísimos administradores. Si uno ve los servicios públicos de la Argentina ofrecen una liquidación de gastos y hay un cambio en lo que era hace  diez años y lo que es hoy. Sin comparar, lo que trato de manifestar es que en mi contacto con los administradores, que es exclusivamente el ver liquidaciones, hay una variedad de contenidos muy grande y satisfacer la Norma se puede pero hay que contar con recursos tecnológicos porque es una cantidad de información que se administra y para más de uno ha sido una dificultad y un impedimento.

Ariel: Y en qué beneficia a un administrador tener el sello IRAM ?

Lic. Taccone: Ellos entendían que el beneficio era que consideraban que la información que brindaban era completa y frente a reclamos de vecinos que tenían como cliente, el argumento más contundente para ello fue que cumplían con una norma generada en forma voluntaria con la intervención de partes interesadas que representaban a distintas organizaciones profesionales y así demuestran que tienen una liquidación con una información completa