Ya hay seis administradores en la plataforma BA Concilia

[BPN-15/04/23] El pasado 4 de abril la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor (DGDyPC) porteño inauguró BA Concilia, una nueva plataforma para que consumidores y empresas puedan resolver de manera directa sus controversias.

Según el sitio web del Gobierno de la CABA "el sitio vincula a ambas partes que mantienen una relación comercial de forma segura e inmediata y permite a los vecinos ingresar reclamos sin interponer plazos legales que pudieran retrasar una solución".

Según explicaron "una vez iniciado el reclamo la empresa analizará el mismo y, a través de las opciones y funcionalidades que posibilita la herramienta, se pondrá en contacto de forma directa con el consumidor para resolver el requerimiento, realizando una propuesta. El consumidor deberá evaluar el ofrecimiento recibido y podrá aceptarlo o rechazarlo. Además, esta novedosa plataforma cuenta con un chat donde podrán intercambiar mensajes en tiempo real los consumidores con las empresas reclamadas. Esto facilita la comunicación entre las partes y brinda la posibilidad de solicitar información adicional sobre el reclamo y negociar sobre la solución del mismo.

"En caso de que la empresa no de una solución al requerimiento solicitado, el sistema permite la gestión de una denuncia digital. A través de un simple clic el consumidor podrá transformar su reclamo en una denuncia y tendrá la posibilidad de tener una audiencia de conciliación con la empresa y continuar con todas las garantías que ofrece el procedimiento fijado por la Ley 757 de la Ciudad (Ley de procedimiento administrativo para la defensa de los derechos del consumidor y del usuario)".

Es de destacar que para presentar un reclamo es necesario que la empresa esté adherida formalmente al servicio, comprometiéndose a conocer, analizar e invertir todos sus esfuerzos para la solución de los problemas relatados por las y los consumidores.

Caso contrario el consumidor deberá realizar una denuncia formal –tal cual lo venía realizando hasta ahora- y continuar con el mecanismo previsto por la normativa vigente.

Según una somera investigación, se adhirieron a esta plataforma más de 400 empresas de las cuales por lo menos seis son administraciones de consorcios.

Sin embargo, es de señalar que si el reclamo que realiza el denunciante es por una infracción a la Ley 941 no podría ser resuelto por esta vía porque sólo en forma supletoria –o sea si lo que está en conflicto no es una infracción expresa a la Ley 941- se aplica la Ley 757 de Defensa del Consumidor.

Por otra parte, muchos abogados independientes y entidades de administradores sostienen que no existe relación de consumo entre administradores y consorcios/consorcistas por lo que una mediación según lo establecido por Ley de procedimiento administrativo para la defensa de los derechos del consumidor (757) podría ser entendido como una contradicción.

Aquellos que consideran que sí hay una relación de consumo entre administradores y consorcios/consorcistas podrían consideran que en los hechos se están sentando precedentes sobre el terreno útiles para futuros avances en esa dirección.

Según información oficial el Sistema BA Concilia costó hasta ahora casi 67 millones de pesos o casi 467 mil dólares.