El ojo de la cerradura

Pequeñas Noticias entrevistó al Sr. Eugenio Señorans, presidente desde hace un año de la Cámara de Cerrajerías de Buenos Aires, que habló sobre el nuevo frente lanzado en el evento de AIPH, los cursos de cerrajeros que dicta el SUTERH a los encargados de edificios y los próximos desafíos que enfrenta el sector.

[BPN-24/11/2003] PN: ¿Cuál es el objetivo de la Cámara de Cerrajerías de Buenos Aires?

ES: La Cámara tiene 38 años de existencia. Se creó en el año 1965 y el objetivo es jerarquizar la profesión y que todo aquel que se dedique a la cerrajería tenga los máximos conocimientos dentro del oficio. Que trabaje con un nivel de idoneidad importante. Para eso está la cámara, para brindarle el apoyo y los conocimientos que quizá, de otro modo, el individuo necesite años de trabajo para ir adquiriéndolos.

En nuestro trabajo hay ciertas cosas, o la mayoría tal vez, que hasta que el problema no aparece es difícil enseñarlo y aprenderlo, pero al estar la cámara esto no es así. Todos los que están en ella, en mayor o menor grado, hemos visto el problema entonces se lo podemos anticipar, se lo podemos trasmitir al asociado y así él no tiene que esperar quizá 3, 4 o 5 años para poder lograrlo.

También suele haber problemas con productos. No es lo mismo una queja hacia un fabricante en forma individual que una queja en formo global y también aportamos a los fabricantes, en ciertos casos, soluciones.

ES: Sí, por supuesto.

ES: De hecho hacemos las dos cosas. Nosotros hemos dado el año pasado cursos de apertura de cajas, cursos de aperturas con ganzúas de los nuevos cilindros, hemos dado cursos de soldadura autógena y eléctrica, hemos dado cursos del automóvil.

ES: Sí pero en menor grado, porque la mayoría de nuestros asociados, el que tiene automotor lo tiene como anexo y no como la fuente principal de trabajo.

ES: Yo calculo que acá en Capital Federal debe haber tranquilamente 2500 cerrajerías, hago la aclaración entre "cerrajeros y cerrajerías". El otro día en la exposición de FEMATEC, hablando con un fabricante, me dijo algo muy interesante: "Sí, yo paso y veo "Cerrajería" pero lo que hay adentro no sé qué es". Y eso es una realidad. Acá, hasta que no se pueda dar prueba de la capacitación para poder atender al cliente uno no sabe el grado de conocimiento que posee. Pero cerrajerías debe haber entre 2500 y 3000.

PN: ¿Cuántos afiliados tiene la cámara de ustedes?

ES: La cámara actualmente debe andar en los 400 afiliados.

ES: Yo creo que es una cuestión del pensamiento, a veces, nacional. En el sentido que creemos que el otro se va a enfermar, el otro se va a morir y a mí nunca me va a pasar nada. Entonces somos muy individualista, creemos que en forma individual yo voy a (poder igual), total si hace 15 años que vivo sin necesidad de la cámara puedo vivir 40 años más. Eso ocurre mucho, inclusive hay gente que hace años está en la profesión, y que quizá integra la cámara y se da cuenta que a través de la cámara pueden crecer mucho mas rápido y mucha más fácil que si lo hace en forma individual.

ES: Cursos, presentaciones de diferentes productos en el mercado a través de los fabricantes. Por ejemplo ahora tenemos en diciembre una presentación de un dispositivo nuevo para hacer llaves de "Ford", son las llaves "Tibbe". Ayer firmamos un convenio con "Panzer" para los agentes, ahora ellos van a cambiar su modo de formalización, hicimos un convenio tipo para que todos los agentes estén avalados por "Panzer" pero también avalados por la cámara. Se discutió cuál era el mejor, según nuestro criterio de conveniencia para el gremio dentro del contrato marco se llegó a un acuerdo. En el último fin de semana hemos estado 40 personas en Mar del Plata festejando el "día del cerrajero", que fue el 13 de noviembre. Siempre a fin de año se hace alguna comida de camaradería, a nivel social. Hemos ido, por ejemplo a Santa Fe, a mi socio le quedó la casa con 4 metros de agua, cubierta, y hemos hecho una recolección de material que aportaron fabricantes y socios.

Lo llevamos personalmente a Santa Fe en la camioneta del Sr. Kipen, que es un socio y amigo, y allá lo entregamos. La mayoría del material que se entregó fueron cerraduras, cosas inherentes al negocio para que él de una manera durante un tiempo compre lo más todo lo que le interese, dinero líquido que le va a servir para recuperar lo material de la casa porque hay cosas que no la recupera más.

PN: Ustedes pueden decir que tienen una agenda muy nutrida de actividades

ES: Ahora inclusive el martes, tuvimos que hablar con el secretario de un diputado porque estamos viendo la posibilidad de matricular al cerrajero. Hemos presentado una carpeta de trabajo. El cerrajero, a mi entender, debería estar matriculado, debería estar controlado porque hay un tema que es importantísimo y es que sabe usar una ganzúa y sabe trabajar con la cerradura. Por tal motivo, ese conocimiento tiene que estar de alguna manera normado y controlado por que si no, este conocimiento pasa a terceros que valla a saber con qué intereses lo utiliza. Debe estar controlado, matriculado, de alguna manera con premios y castigos. ¿Qué pasa con aquel cerrajero al que le dicen: "Señor me quedé afuera, por favor venga a abrirme mi casa". Fue, le abrió la casa sin tomar ningún tipo de recaudos, y resulta que termina siendo una violación de domicilio porque la casa no era de él y resultó después ser una casa tomada.

ES: Al público es poco lo que le puedo recomendar. Al que sí le tengo que recomendar es al cerrajero, que tome los recaudos, que pregunte el destino, si realmente ese señor o esa señora viven ahí...

ES: En ese sentido diría que no es casi necesario. Si es un edificio, que el encargado diga si el señor vive o no ahí. A mí no me interesa si después es dueño o inquilino, pero concretamente sé que vive. Nosotros tenemos recaudos cuando hay un procedimiento policial, tenemos un talonario hecho por la cámara para los asociados, para las aperturas judiciales, que en estos casos también se puede utilizar para una apertura particular, donde el individuo tiene que entregar el documento, llenar una nota, etc. Firma la planilla, le entrego el original, me quedo con la copia y la adoso a la factura que yo hago y me queda como constancia. De esta forma si actué mal, actué de buena fe, no estuve en connivencia con el individuo para abrir una casa o departamento. Acá hay muchas cosas en las que hay que tener los ojos bien abiertos porque no es fácil.

Hay cosas puntuales que son de importancia, como la matriculación. Yo creo que daríamos un paso muy importante aunque no digo que sea la panacea ni el ideal.

ES: No, está permanentemente en cambio. Estuvo estable por muchísimo tiempo pero ahora está en cambio permanente.

Actualmente hay cerraduras con tarjetas de aproximación, hay con "Touch Memory", hay medianamente un mercado totalmente diferente con sistema de apertura controlado o sea que yo paso mi tarjeta y a través de la PC, me entero de quién entró y en qué momento. Se usa más en las empresas o en ciertas áreas controladas donde se sabe cuándo entra y cuándo sale el individuo. En el mercado calculo que hace unos 15 años atrás no existía...

ES: En ese punto sí puedo darle recomendaciones al cliente o al público y por ese tema, hace unos 15 años aproximadamente, que la cámara creó un servicio de cerrajería de turno para casos nocturnos, sábados, domingos y feriados. Cuando llaman a la Cámara, el contestador le va a decir cuánto le va a cobrar por la apertura de la cerradura y ese precio fue estipulado por un grupo de cerrajeros que se unieron al sistema con la Cámara. La cámara no impuso el sistema de precios. Se informa el cerrajero que está de turno; cuánto, a criterio, se puede cobrar. Así el cliente sabe de antemano que le va a salir 55 pesos y en el caso de que hubiera una segunda apertura se le aclara al cliente que en ese caso es lo que cada cerrajero cobra en forma diurna. 

Lo que debe hacer el cliente es preguntar y exigir precios antes de abrir la puerta porque el cerrajero si cree que abre la puerta en 5 minutos y tarda 1 minuto no le va a hacer ningún descuento pero si cree que va a abrir la puerta en 5 minutos y tiene que tardar una hora, tampoco debe cobrarle de más. Si el cerrajero tiene que hacer un agujero y rompe una mecha es un problema de él, no es un problema del cliente. El cliente le debe exigir antes de que toque la puerta cuánto le va a cobrar. Si responden: "depende el tiempo" son excusas y quiere decir que este individuo esta tapándole el precio que finalmente quiere cobrar.

PN: Hay muchas gente que tiene la plata fuera de los bancos, algunos tienen una caja fuerte y tienen miedo de que el escondite de la caja sea información que no quede entre el cerrajero y él. ¿De qué manera ustedes tienen estudiado ese problema o qué solución han pensado para el problema? ¿Qué se le puede decir a la gente para tranquilizarla?

ES: Yo por ejemplo vendo las cajas y no las coloco. Generalmente le digo al cliente que en realidad es un trabajo de albañilería, que trate de buscar a una persona de confianza para colocarla, en lo posible que él trate de hacerlo y que no trascienda su ubicación. Porque convengamos que si el secreto es entre dos, deja de ser secreto. Y es evidente que el cerrajero, en forma general, habrá alguno que no anda por la vida tan derecho como debería andar y hay que entender que, en mayor o a menor grado, todo individuo a lo largo de su vida va a compartir la seguridad de su casa con el cerrajero.

"Me mude y no voy a tener las llaves que tenía el anterior", entonces le voy a cambiar la combinación o voy a colocar una cerradura nueva y ahí vamos a estar compartiendo la seguridad de nuestra casa con el cerrajero, eso es una realidad. El cerrajero generalmente trata de asesorar al cliente pero no tendría que decirle cuál es la forma más concreta, dónde se debe colocar una caja, aunque lo sepa, ni cómo se debe trabajar con una caja. Pero uno trata de asesorarlo, le dice qué le conviene hacer o qué no, o colocar esto o aquello. Yo personalmente aconsejo que esa solución la vea, la estudie el mismo cliente. El debe tomar conciencia de que justamente la caja, es para guardar valores que son tentadores para aquel que no anda derecho.

ES: Los problemas más comunes de los consorcios son generalmente puertas de entradas o puerta de servicio porque son las puertas llamadas "de alto tránsito" y las cerraduras por grado de uso, se estropean. Por ejemplo, un dato concreto para dar cifras, si yo tengo 50 unidades de un edificio y la cerradura me aguantó un año o el cilindro más que la cerradura, lo que más se gasta es, evidentemente donde va la llave. En una casa particular esa cerradura dura 50 años. Hay que multiplicarla por la cantidad y por la diferencia de uso que se le da en una casa particular. Allí el trato es parejo, bueno o malo pero parejo. En el consorcio el trato es totalmente diferentes. Los cierra puertas, también por su uso permanente, se corta el resorte, no regulan bien, a veces no andan tan bien porque las puertas debieran abrir para afuera no para adentro, etc.

ES: La puerta tendría que abrir para afuera porque ante una emergencia de salida rápida si yo llego a la puerta y tengo que correrme hacia atrás, abrir la puerta y recién después salir, todo se complica. 

Por ejemplo, el tema de la puerta 12, de la cancha de River, al querer abrirla la masa de gente empieza a retroceder para permitir la apertura de la puerta y eso es imposible. Si hubiera estado para afuera, no hubiese habido ningún problema. Inclusive que las cerraduras automáticas deberían ser automáticas y anti-pánico. Entonces, que no me permita ceder la puerta y me quede automáticamente cerrado con llaves, el acceso de la entrada lo tengo restringido, porque si yo no tengo la llave no voy a poder entrar pero la salida tiene que ser rápida. Si entra un chorro, que logra ingresar al edificio, una cerradura automática a un individuo no lo detiene para salir. Yo lo invito a recorrer la Ciudad de Buenos Aires y creo que más del 90% de los edificios tienen al lado de la puerta un vidrio. Si hay un chorro adentro, rompe el vidrio y escapa. La cerradura no lo detiene, si es persuasivo la entrada lo detiene de alguna manera porque sabe que no es fácil entrar, si tuvo la desgracia de que lo engancharon y está encerrado, rompe con el arma o con lo que sea el vidrio y escapa, no va a esperar adentro a que llegue la policía.

ES: Nosotros hemos tenido contacto acá en Buenos Aires y con la Cámara de Cerrajeros de California, donde allá todas las puertas se abren para afuera de los edificios.

ES: Lo que tenemos en mente es el proyecto de la matriculación. Si logramos llegar a buen puerto con ese tema, seguiríamos con la presentación en IRAM (Instituto de Racionalización Argentino Materiales), para que en el futuro todas las puertas se abran para afuera. Tienen mejor sistema de cierre porque el viento, que es el enemigo más grande de los cierra-puertas, de los automáticos, actúa de freno y si la puerta se abriera para afuera, más que actuar como freno actuaría de empuje por lo consiguiente la puerta cerraría mejor, abriéndose para afuera, con menos esfuerzo.

ES: El desafío más grande que tenemos ahora es seguir con el tema de la matriculación sí o sí. Vamos a encarar y estudiar para el 2005, la posibilidad de hacer una Convención Internacional y Nacional de Cerrajeros para que el conocimiento o mejor dicho, la enseñanza no quede limitada al socio de la Cámara sino que el cerrajero en general entienda que la Cámara debe ser un poco la casa de todos y hacerlo extensivo a la gente del interior, que tiene, sobre todo, mucha necesidad de aprender. La gente del interior tiene más necesidad de aprender, sienten más ganas de hacerlo. En Capital parece que lo supiéramos todo porque no necesitamos más nada. En todas las exposiciones, proporcionalmente, viene más gente del interior que de Capital. Se acercan al stand preguntando, "¿y eso... y aquello?", siempre es la gente del interior, los capitalinos lo único que preguntan es "cómo andan... cómo anda el laburo?" y nada más. 

No sé si tienen necesidad o la inquietud o se creen que la saben todas. La gente del interior en ese sentido es bárbara, están siempre con esa necesidad. Queremos hacerlo con países limítrofes, con la gente del Uruguay, Chile, Paraguay y Bolivia, ver la forma de integrar un poco más al cerrajero, que sienta que el otro cerrajero es un colega, que no es un competidor, que no es el enemigo... Mejor dicho es el competidor pero no el enemigo. Es lo que acá generalmente pasa.

Hay un caso muy concreto: viene un individuo y dice "se puso un cerrajero a una cuadra o en la otra cuadra", y empieza una guerra entre los dos de precios y demás. Se desprestigian ambos, desprestigian los valores del trabajo hasta tal punto que si alguno se salva de esa guerra queda muy mal heridos para continuar.

ES: Me pareció muy buena, y me pareció una nueva forma de encarar el trabajo de la administración, bajo los reglamentos de una ley y de alguna manera que el administrador pase a ser también consejero del edificio porque hasta ahora, en forma general, el administrador es solo un intermediario.

Hoy uno presenta un presupuesto, lo lleva al Consorcio y la Comisión del Consorcio acepta un presupuesto u otro pero no se preocupa de llamar a un negocio o al otro y ver, si hay una diferencia de precios, si realmente el producto es el mismo, el tema de la mano de obra o de la prestación, el cliente no sabe si el cerrajero trabaja bien o mal, esa parte no la puede evaluar antes, pero sí tiene que evaluar si es el mismo producto. Hoy, lamentablemente se elige pura y exclusivamente por el último renglón que es el precio. El administrador ahí no cumple con una función especifica. AIPH me da la impresión que de esta manera va a concientizar al consorcista de cuáles son los recaudos que tienen que tomar, que actúen más en las decisiones que toma el consorcio y no en forma tan superflua, como está ocurriendo actualmente. Así que a mí me pareció muy bien que se conecten con todas las cámaras que son las que, de una manera u otra, le vamos a aconsejar sin intereses comerciales propios porque yo cuando estuve ahí, no hablé de mí, yo hable de lo general. Me parece muy bien, muy bueno.

ES: Yo creo que esto es muy sencillo. Primero es evidentemente que eso pasa. Lo que usted dice pasa y es real, además cuando uno llega al edificio y dice "soy el cerrajero de la administración", ya los ve con la guardia levantada.

Yo creo que si el consorcio se preocupa es muy sencillo. Yo paso un presupuesto a través de la administración, y como yo no conozco al consorcistas, ellos pueden venir a mi negocio, y averiguar sobre el presupuesto y él se va a dar cuenta si esos precios son los que uno tiene en el negocio. Insisto, lo tiene que solucionar el consorcio o la comisión del consorcio pero no el administrador porque el administrador está sospechado, como dijo usted, desde el vamos.

ES: Sería una buena práctica, a mí no me molestaría en forma particular porque yo creo que las transacciones comerciales deben ser transparente. Creo que nadie tiene por qué esconder, por el contrario, serviría de publicidad al cerrajero por si alguien en forma particular quiere llevar al cerrajero de la administración. Me tomó de sorpresa la pregunta pero entiendo que es más positivo que negativo.

ES: La opinión que me merece es totalmente nociva. Reitero lo que dije antes, se le está enseñando a usar la ganzúa a un individuo que puede tener mejor calidad humana que la que yo tengo, pero se le está enseñando a usar una cerradura y puede transmitir ese conocimiento a un tercero que ya no sé, si es tan santo. 

Segundo, se está fomentando de esa manera que alguien en su edificio, en forma particular, haga trabajos de cerrajería, que no tiene factura, que no paga impuestos, que no paga luz, que no paga nada. Ese individuo va a ofrecer un trabajo, lo cobra 15 pesos y son 15 pesos líquidos, pura y exclusivamente líquidos, no pagó nada. A nivel gobierno es avalar el trabajo en negro, con respecto a que eso se da porque quieren que sea un encargado integral, tampoco es así porque nosotros en la Cámara, tenemos los programas de estudios. Se enseñan un montón de cosas que no son para una emergencia. Para una emergencia si quieren enseñarle a arreglar una cerradura, bien pueden enseñarles cómo sacar un cilindro, las distintas formas de desarmar una cerradura para solucionar una emergencia, está bien, pero ¿aperturas?. Debe existir el uno por mil de necesidad de hacer una apertura en caso de abrir una cerradura, sí de destrabarla, que vuelvo a insistir destrabarla significa arreglo. Entiendo que es totalmente nocivo, no a nivel gremio sino a nivel social, por lo que dije antes, no se pagan impuestos, no se paga luz porque termina en el sótano del edificio haciendo el trabajo con luz de consorcio, etc.

Si tomamos como ejemplo a Doña Rosa, ella estará contenta porque si va el cerrajero le sale 20 y si lo hace el encargado le cobra 15, se ahorró 5 pesos. Y todos ayudamos a que esto siga igual o peor. No lo veo para nada y a nivel gobierno tendría que haber realmente un control de la enseñanza del cerrajero, hasta qué punto puedo aprender ciertas cosas y hasta qué punto puedo aprender otras. 

Finalmente uno puede pensar, y bueno, ¿por qué voy a andar por derecha si a veces por izquierda me puedo ganar unos mangos más? Estamos tratando con seres humanos y los seres humanos somos muy complicados.

ES: La mayoría de los socios, o sea las cerrajería en general, diría que son pequeños comerciantes. Escuché que en algunos casos puede haber una infraestructura un poquito más grande pero no deja de ser un comerciante minorista, por consiguiente puede tener una infraestructura importante de trabajo. Se puede dar el caso de tener una infraestructura importante de trabajo y un negocio muy, muy chico porque el trabajo es más de calle. Por ahí el negocio por dentro no tiene mucha infraestructura pero sí una infraestructura de trabajo.

ES: Creo que sería en conjunto, la Cámara y el Gobierno para que la cosa fuese controlada por unos y otros. La Cámara con el Gobierno y el Gobierno con la Cámara tiene que ser una forma de controlar el gremio en general. Nosotros tenemos un proyecto ya hecho de la Escuela de Cerrajería para que una vez que tengamos la matrícula, implementarlo porque en la Escuela de Cerrajería que nosotros tenemos no es para enseñar cerrajería si no para perfeccionar al cerrajero. Y si nosotros entendemos que el cerrajero está matriculado en una categoría, en una categoría de 1 a 3, la categoría más baja es la 1, y ese individuo quiere progresar, la Cámara le tiene que dar todos los cursos necesarios para que pueda pasar de una categoría a otra, dando la prueba de lo que le enseñó cualquiera escuela, para haber si asimiló, si practicó y aprendió realmente lo que se le enseñó. También tener la obligación de venir dos veces al año, una cosa así, para interiorizarse de las cosas nuevas que están saliendo, ya que quizá por su negocio no pasaron a ofrecerle y no saben que existe.

ES: No lo tenemos pensado de esa manera pero entiendo que sería de la Cámara pero no cerrado. Si el Gobierno considera hacerlo de otra manera, no le veo el inconveniente que la enseñanza tenga que ser cerrada dentro del gremio. Sí hay ciertas cosas que deben trascender más allá de la enseñanza típica del gremio.

En esta entrevista no dije algunas cosas porque esta entrevista va a salir en un medio de difusión que lo puede leer cualquiera y hay ciertas cosas que no las puedo decir. Si yo voy y tengo que dar una charla en diferentes lugares, jamás le voy a enseñar "miré señores, esta ganzúa debe ser utilizada así" sin ser individuo del gremio, "la puede comprar en tal lado o lugar", tampoco se lo puedo decir, si se enteró bueno que se entere, pero no por boca de nosotros.